Kies "Reisvoorbereiding" en vervolgens "Terminals" voor een overzicht van alle terminals en bijbehorende routebeschrijvingen.

Waar vind ik de laadtijden?

De actuele laadtijden staan vermeld op uw vervoersbewijs. Als de tijd met "0.00 uur" is aangegeven, stonden op het tijdstip van uw boeking de definitieve tijden nog niet vast. Zodra de laadtijden bekend zijn, vindt u deze onder "Actuele laadtijden".

Als u online boekt, ontvangt u de actuele reistijden 7 dagen voor het begin van de reis per e-mail. Check uw mail op tijd.

Kan ik mij verzekeren tegen het niet doorgaan van de reis?

U kunt een reisannuleringsverzekering afsluiten om het risico van annuleringskosten af te dekken. Deze verzekering kunt u online afsluiten.

Voor welke schade is DB AutoZug GmbH aansprakelijk?

Voor letselschade en materiële schade van reizigers is DB AutoZug GmbH aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen, met name volgens het Haftpflichtgesetz (de Duitse wet op de aansprakelijkheid), de Eisenbahnverkehrsordnung (de Duitse verordening inzake het spoorwegverkeer), het Handelsgesetzbuch (het Duitse wetboek van koophandel) en in het internationale verkeer volgens de overeenkomst inzake het internationale spoorwegvervoer van personen en goederen (aanhangsel CIV).

• Belangrijkste uitvloeisels van de momenteel geldende regelingen inzake wettelijke aansprakelijkheid zijn:

De aansprakelijkheid bij letselschade en materiële schade alsmede schade door te late aflevering van de voertuigen is in hoogte beperkt. Bij schade aan de voertuigen wordt alleen de rechtstreekse materiële schade (schade aan het voertuig zelf) vergoed, in het nationale verkeer maximaal 20.400 euro, in het internationale verkeer maximaal 8.000 rekeneenheden (ca. 10.200 euro) per voertuig.

De vergoeding van overige kosten (bijvoorbeeld huurauto, exploitatieschade, expert, advocaatkosten) is beperkt of uitgesloten. Bij verlies of beschadiging van bagage, fietsen en overige voorwerpen die in het voertuig worden achtergelaten, is de aansprakelijkheid van DB AutoZug GmbH voor schade in het nationale en internationale verkeer beperkt tot 1.280 euro.

DB AutoZug GmbH is niet aansprakelijk wanneer u uw bagage, enz. aan of op het voertuig opbergt.

Een wettelijke uitsluiting van aansprakelijkheid bestaat ook voor schade die is terug te voeren op onafwendbare gebeurtenissen (zoals vandalisme, diefstal, steenslag, weersinvloeden en industriële afvalgassen). Beperkingen van de omvang en/of hoogte van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade kan worden teruggevoerd op opzettelijkheid of grove nalatigheid van DB AutoZug GmbH.

Indien u transportschade vaststelt, dient u deze onmiddellijk bij het uitladen aan het laadpersoneel te melden. Ook dient u de schade te laten opnemen, hieraan zijn voor u geen kosten verbonden. Bij uiterlijk niet herkenbare schade dient u de schade te melden bij de terminal van DB Autozug, bij verbindingen binnen Duitsland binnen een week na het uitladen en bij Europese verbindingen binnen drie dagen.

Tot wie moet ik mij wenden in het geval van schade aan mijn voertuig?

Schrijf aan DB AutoZug GmbH op het hiernaast vermelde adres. Vermeld boven uw brief dat het een schadegeval betreft.

Als u aanspraak maakt op schadevergoeding, dient u ons het volgende toe te zenden:

• de originele vervoersbewijzen
• de originele aan u overhandigde kopie van het proces-verbaal
• een gespecificeerde raming van de kosten of een gespecificeerde reparatierekening
• uw bankgegevens.

Tot wie kan ik mij wenden, mocht mijn reis onverhoopt niet naar tevredenheid verlopen?

Schrijf aan de klantenservice van DB AutoZug GmbH op het hiernaast vermelde adres.