Perché al momento della prenotazione non viene visualizzata la possibilità di pagare tramite addebito?

In caso di pagamento tramite addebito si effettua una verifica online di solvibilità. Si deve tener conto dei seguenti punti:

• L’acquirente del biglietto deve essere il titolare del conto
• L’indirizzo indicato deve corrispondere al domicilio ufficiale dell’acquirente in Germania
• La data di nascita deve essere indicata in maniera corretta
• Il conto deve avere la copertura necessaria

Se uno di questi criteri non dovesse essere soddisfatto non è possibile pagare il biglietto tramite addebito. In questo caso sarà offerta la possibilità di pagare con “carta di credito”.

Posso fare un acconto per il mio viaggio in DB Autozug e pagare il resto poco prima della partenza?No, la possibilità di acconto non è possibile se i biglietti sono acquistati online su Internet.

Cos’è il codice di sicurezza della carta di credito?

Per garantire la sicurezza dell’acquisto di biglietti online deve essere indicato il codice di sicurezza della vostra carta di credito.

Il codice di sicurezza della carta di credito (o anche CVV o CVC) è composto da tre cifre. Per la maggior parte delle carte di credito si trova sul retro della carta direttamente dopo le ultime quattro cifre del numero della carta di credito ovvero al di sopra della vostra firma.

Il CVV è una funzione di sicurezza che permette ai commercianti online e all’emittente della vostra carta di credito di identificarvi come titolare della carta per proteggervi contro frode.

Il titolare della carta di credito deve essere necessariamente anche il viaggiatore?

No. Solo per il pagamento tramite addebito la DB AutoZug GmbH si riserva il diritto di verificare se il viaggiatore e chi paga sono identici.

Ho cancellato il biglietto e non ancora ricevuto i soldi. Posso fare ricorso presso la banca per accelerare il processo?

In caso di ricorso presentato alla vostra banca sarete bloccati per la procedura di addebito e la DB AutoZug GmbH vi invierà una sollecitazione. Il rimborso può durare fino a tre settimane in caso di pagamento tramite addebito ed una settimana per carte di credito. Vi preghiamo di avere un po’ di pazienza, naturalmente vi rimborseremo i soldi.

Mi sono registrato presso la DB Personenverkehr GmbH per acquistare biglietti tramite addebito. Posso acquistare anche i biglietti di DB Autozug tramite questa registrazione?

La DB AutoZug GmbH non è integrata nella procedura di prenotazione ed acquisto biglietti della DB Personenverkehr GmbH e vi offre un sistema di prenotazione separato. Per questo motivo i dati inviati alla DB Personenverkehr GmbH non vengono trasmessi alla DB Autozug.