Pourquoi le système ne me propose-t-il aucune option de paiement par prélèvement bancaire lors de la réservation?

Lors du paiement par prélèvement bancaire, le système procède en ligne à un contrôle de solvabilité. Les éléments suivants sont pris en compte:

• La personne qui passe la commande doit être le titulaire du compte
• L'adresse indiquée correspond à l'adresse de contact en Allemagne de la personne passant la commande
• La date de naissance doit être correcte
• Le compte doit être suffisamment couvert

Si l'un de ces critères n'est pas satisfait, il n'est pas possible de payer par prélèvement bancaire. Dans ce cas, seul le mode de paiement par "carte de crédit" est proposé par le système.

Puis-je verser un acompte pour mon voyage avec DB Autozug et régler le solde juste avant le départ?

Non, il n'est pas possible de verser un acompte en cas de réservation en ligne sur Internet.

Qu'est-ce que le code de sécurité de la carte de crédit?

Pour garantir la sécurité de votre commande en ligne, vous devez entrer le numéro de contrôle de votre carte de crédit.

Le numéro de contrôle de votre carte (appelé CVV ou CVC) est un numéro à trois chiffres. Sur la plupart des cartes de crédit, il se trouve au dos de la carte juste après les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit ou bien au-dessus de la case de la signature.Le CVV est une fonction de sécurité permettant au marchand en ligne et à l'établissement émetteur de votre carte de crédit de vous identifier comme titulaire de la carte afin de vous protéger contre les risques d'abus de votre carte.

Le titulaire de la carte de crédit et le voyageur doivent-ils être une seule et même personne?

Non. DB AutoZug GmbH se réserve le droit de vérifier que le voyageur et la personne procédant au paiement sont bien une seule et même personne uniquement dans le cas du paiement par prélèvement bancaire.

J'ai annulé ma réservation, mais je n'ai pas encore été remboursé. Puis-je faire opposition au paiement auprès de ma banque afin d'accélérer le processus?

Si vous faites opposition auprès de votre banque, vous serez interdit de paiement par prélèvement bancaire et recevrez une mise en demeure de DB AutoZug GmbH. Le remboursement peut prendre jusqu'à trois semaines en cas de paiement par prélèvement bancaire et une semaine en cas de paiement par carte de crédit. Veuillez patienter; vous allez être bien évidemment remboursé.

Je suis inscrit auprès de DB Personenverkehr GmbH pour pouvoir régler mes commandes par prélèvement bancaire. Cette inscription est-elle aussi valable pour les réservations auprès de DB Autozug?

La société DB AutoZug GmbH n'est pas intégrée au système de réservation de la société DB Personenverkehr GmbH et propose son propre système. Les données enregistrées par DB Personenverkehr GmbH ne peuvent donc pas être reprises par DB Autozug.