Quels documents me sont envoyés en cas de réservation en ligne?

En cas de réservation en ligne, vous recevez immédiatement (en moins de 2 heures) un e-mail envoyé à l'adresse indiquée par vos soins. Cet e-mail contient une confirmation de votre réservation et les billets.

En cas de réservation d'un trajet simple, les billets sont en deux parties. Si vous avez réservé un trajet aller-retour, vous recevez quatre documents. Un des billets vous est destiné pour chaque trajet. Vous devez l'avoir sur vous durant votre voyage avec DB Autozug. La deuxième partie doit être signée et remise lors de l'enregistrement dans votre terminal de départ.

Imprimez tous les billets et ayez-les sur vous pour le voyage. La simple confirmation de la réservation ou une capture d'écran ne constituent en aucun cas un titre de transport valable. 

Vos identifiants personnels d'accès à l'espace "Mon DB Autozug" vous sont par ailleurs envoyés dans un e-mail séparé. Vous pouvez ensuite modifier ces identifiants dans le programme "Mon DB Autozug" et choisir votre propre mot de passe.

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation et de billets?

La confirmation et les billets sont envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Avez-vous entré la bonne adresse? Il est fréquent d'oublier le suffixe de l'adresse e-mail (par exemple: pierre.paul@wanadoo–en oubliant d'indiquer le ".fr" ou le ".com") ou peut-être avez-vous inversé deux lettres?

Si vous avez un doute, appelez le service téléphonique de DB Autozug. Les membres du service téléphonique peuvent consulter votre réservation en ligne et vous envoyer à nouveau les billets par e-mail.

Si vous avez déjà des identifiants d'accès à "Mon DB Autozug", vous pouvez vous y connecter et demander à ce que vos billets vous soient à nouveau envoyés.

J'ai perdu mon Online-Ticket. Comment imprimer à nouveau mes titres de transport?

Si vous avez encore l'e-mail avec votre Online-Ticket, il vous suffit de l'imprimer à nouveau.Sinon, vous pouvez à tout moment consulter vos réservations dans "Mon DB Autozug". Vous pouvez aussi y demander à vous faire envoyer à nouveau vos billets pour pouvoir les imprimer.