En oversigt over alle terminaler og vejbeskrivelserne til dem finder du under "Rejseforberedelse - terminaler" (se også linket i højre kolonne).

Hvor og hvordan får jeg pålæsningstidspunkterne at vide?

De aktuelle pålæsningstidspunkter er angivet på din billet. Hvis klokkeslættet angives med "kl. 0.00", fandtes der endnu ingen endelige tider, da du bestilte billetten. Så snart disse vides, finder du dem i rubrikken "Aktuelle pålæsningstidspunkter":

Reserverer du online, får du 7 dage før afrejsen endnu engang automatisk tilsendt de aktuelle afgangstider pr. e-mail. Se derfor efter i din indbakke.

Er der mulighed for at sikre sig med en afbestillingsforsikring?

Vi anbefaler dig at tegne en afbestillingsforsikring for at risikoen for en eventuel afbestillingsgebyr dækkes. Forsikringen kan du tegne online.

Hvilke skader kan DB AutoZug GmbH gøres ansvarlig for?

DB AutoZug GmbH er ansvarlig for personskader og materielle skader, der rammer passagererne, i henhold til de lovmæssige bestemmelser, især ifølge den tyske lov om ansvar, den tyske jernbanebekendtgørelse (EVO) og den internationale konvention om befordring af personer og rejsegods på jernbaner (ER/CIV).

• De vigtigste konsekvenser af de aktuelle lovmæssige ansvarsbestemmelser:

Ansvar for personskader og materielle skader samt skader på grund af forsinket udlevering af køretøjet er begrænset med hensyn til beløbets størrelse. I tilfælde af skader på køretøjet erstattes kun den direkte materielle skade (skader på selve køretøjet); ved trafik i Tyskland maks. 20.400 euro, ved international trafik maks. 8000 beregningsenheder (svarende til ca. 10.200) pr. køretøj.

Erstatning af andre omkostninger (f.eks. billeje, afsavn, syn og skøn, advokat) er begrænset eller udelukket. Ved tab eller beskadigelse af bagage, cykler eller andre genstande, der er efterladt i køretøjet, begrænses DB AutoZug GmbH's ansvar til 1.280 euro ved skader i national og international trafik.

DB AutoZug GmbH er ikke ansvarlig, hvis bagage osv. opbevares ved eller på køretøjet.

DB AutoZug GmbH er ifølge loven fritaget for skader, der skyldes hændelser, der ikke kunne afværges (f.eks. hærværk, tyveri, stenslag, vejrlig, industrigasser). Begrænsninger vedr. ansvarets omfang og/eller beløb gælder ikke, hvis skaden skyldes, at DB AutoZug GmbH har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

Hvis du konstaterer en transportskade, bedes du venligst meddele dette til aflæsningspersonalet umiddelbart efter aflæsningen samt få optaget en skaderapport, som er gratis for dig. Hvis skaden ikke kan ses udefra, bedes du venligst meddele denne til DB AutoZug Terminal inden for en uge efter aflæsningen vedr. tyske strækninger og inden for tre dage vedr. europæiske strækninger.

Hvem henvender jeg mig til i tilfælde af en skade på mit køretøj?

Skriv til DB AutoZug GmbH og angiv kodeordet "Skade" til adressen ved siden af.

I tilfælde af erstatningskrav bedes du sende følgende bilag:

• De originale billetter
• Den originale kopi af rapporten, som du har fået
• Specificeret overslag iht. "Reparationsbetingelser for motorkøretøjer" eller den tilsvarende udstedte reparationsfakture.
• Bankforbindelse

Hvem skal jeg henvende mig til, hvis jeg ikke skulle være tilfreds med rejsens forløb?

Skriv til kundeservice hos DB AutoZug GmbH på adressen ved siden.