Umbuchung und Stornierung

Was Sie wissen sollten, wenn Sie Ihre bestehende Buchung ändern müssen

Sie können Umbuchungen von Reisetag, Strecke oder Komfortklasse bis sieben Tage vor Abfahrt des Zuges einmalig vornehmen. Der neue Termin darf dabei nicht mehr als vier Wochen vor oder nach dem ursprünglichen Reisetag liegen.

Für die Umbuchung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 Euro je Strecke erhoben. Sonstige Änderungen sowie Nichtantritt der Fahrt oder Rücktritt gelten als Stornierung!  

Bitte beachten Sie, dass das Angebot "Autozug-Spezial" nicht umbuchbar und stornierbar ist. Diese Fahrkarten haben keinen Erstattungswert.

Änderung der Daten – zum Beispiel für ein anderes Fahrzeug

Stornierungen einzelner Personen oder die Änderung des Fahrzeugtyps können bei Online-Buchungen von Ihnen selbst vorgenommen werden.  

Falls Sie nicht online gebucht haben und es ändern sich Ihre ursprünglich angegebenen Fahrzeugabmessungen oder Sie nehmen ein anderes Fahrzeug mit, ist eine Meldung an Ihre Verkaufsstelle erforderlich. Dort wird die Korrektur der Stellplatzreservierung vorgenommen und es ist sichergestellt, dass ein entsprechend passender Stellplatz für das Fahrzeug auch zur Verfügung steht.

Es kann nicht grundsätzlich garantiert werden, dass für das andere/neue Fahrzeug ein entsprechender Platz vorhanden ist, da die vorhandenen Fahrzeugstellplätze auf dem Fahrzeugtransportwagen begrenzt sind.

Bei Stornierungen wird ein Stornoentgelt erhoben. Dieses beträgt:

* Für Online-Fahrkarten ist die Stornierung ab 3 Tage vor Reiseantritt ausgeschlossen. Die Fahrkarten haben ab diesem Zeitpunkt keinen Erstattungswert.

Maßgeblich für die Berechnung des Stornierungsentgelts ist der Eingangstag der Stornierung. 

Bei zwei oder mehr gebuchten Fahrten (z.B. Hin- und Rückfahrt) ist der Tag des jeweiligen Reisedatums für die Berechnung der Frist entscheidend.

So nehmen Sie Umbuchungen oder Stornierungen vor

Online-Buchungen können Sie selber unter "Mein Autozug" umbuchen und stornieren. Die Zugangsdaten sind in der E-Mail enthalten, die Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben.

Haben Sie Ihre Fahrkarten in einem Reisebüro, am Bahnhof oder über das Autozug Servicetelefon gekauft, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Verkaufsstelle in Verbindung. Nur die ausstellende Verkaufsstelle hat Zugang zu Ihren Buchungsdaten und kann die Fahrt umbuchen bzw. stornieren.

Letzte Aktualisierung: 17.04.2012